Условия пользователя

Общие условия

Условия продажи действуют между покупателем-частным лицом интернет-магазина makeyourid.ee (далее Потребитель) и администратором интернет-магазина makeyourid.ee OÜ Tonstrina reg.nr 11712229 адрес места осуществления деятельности: Tallinn, Kailu tee 8; 11912 Эстонская Республика (далее Интернет-магазин), при покупке товаров и услуг.

Регистрируясь в интернет-магазине или совершая покупку, Клиент соглашается с условиями использования интернет-магазина и обязуется их соблюдать.
Договор продажи между Продавцом и Клиентом вступает в силу с момента поступления на расчетный счет Продавца подлежащей уплате суммы покупки.
Продавец может изменять условия пользования Электронным магазином и цены на товары. Уведомление об изменениях публикуется в системе Электронного магазина. К сделке применяются условия и цены, действующие на момент ее совершения.
Все операции, совершаемые в интернет-магазине makeyourid.ee, осуществляются в евро и включают 20% налог с оборота.
Цены на товары и скидки могут отличаться от ассортимента товаров, цен и скидок в розничном магазине Компании.
Товары, представленные в Электронном магазине, как правило, имеются на складе или магазинe продавца. Доступность указанных товаров не гарантируется, поскольку из-за возможных технических сбоев в программах Электронного магазина могут возникать ошибки.
Если Клиент размещает заказ, но выясняется, что нужного Товара нет на складе, Электронный магазин не может выполнить такой заказ. В этом случае при выяснении отсутствия товара клиенту возвращаeтся уплаченная им сумма.
Фотографии в Электронном магазине носят иллюстративный характер, и изображенная на них продукция может ненамеренно в незначительной степени отличаться от реальных Товаров.
Продавец имеет право отказаться выполнять заказ, если по причине технической ошибки указанная в Электронном магазине цена на Товар является неверной.

Сoвершение покупки

Клиент выбирает в Электронном магазине желаемый Товар и добавляет его в корзину, нажимая на кнопку «Добавить в корзину».
Для оформления заказа необходимо нажать в корзине на кнопку «Перейти к оплате», после чего Клиент будет направлен на страницу оформления заказа.
После ввода и проверки достоверности требуемых данных Клиент подтверждает заказ, нажимая на кнопку « Подтвердить и оплатить».
Клиент оплачивает за товар при помощи банковской ссылки и подтверждает Продавцу платёж нажимая на кнопку «Обратно к продавцу».
После оплаты Товара Электронный магазин отправляет Клиенту подтверждение заказа по электронной почте.
При оформлении заказа Клиент обязуется указывать достоверные данные, необходимые для выполнения заказа.
При выполнении заказа Продавец не несет ответственности за невозможность его выполнения, если это обусловлено неверными данными, представленными Клиентом, а также за любые вытекающие из этого последствия.
Продавец имеет право отказаться от исполнения заказа, если есть сомнение в правдивости данных, предоставленных продавцу, и в случае поведения, не соответствующего общепринятым нормам.

Способы оплаты

Заказы можно надежным образом оплачивать при помощи эстонских банковских ссылок (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop)
Платежи осуществляются за пределами системы Электронного магазина в защищенной платежной системе соответствующего поставщика Maksekeskus AS.
Продавец не имеет доступа к банковским данным Клиента.

Доставка

У Клиента есть возможность выбора между разными способами доставки Изделия. Прибытие Изделия зависит от выбранной Клиентом почтовой службы.
При выборе почтовых автоматов Omniva или SmartPOST в качестве способа доставки, Товар прибудет в выбранный Клиентом почтовый автомат в течение 5 рабочих дней со дня отправки подтверждения заказа на электронный адрес Клиента. О прибытии товара в почтовый автомат Клиент будет уведомлен СМС-сообщением, где будут указаны код дверцы, местонахождение почтового автомата и срок хранения. Товар будет храниться в почтовом автомате 7 календарных дней. После истечения указанного срока Товар будет отправлен обратно в Электронный магазин. Если Клиент не придет за Товаром в течение вышеупомянутого срока, Клиент обязан возместить расходы, связанные с повторной отправкой.
Клиент обязан хранить упомянутое в предыдущем пункте СМС-сообщение до истечения 14-дневного срока возврата, на основе которого можно при необходимости поменять или вернуть Изделие, используя код возврата, находящийся в том же СМС.
При выборе Курьера в качестве способа доставки, Товар прибудет по выбранному вами адресу в течение 5 рабочих дней со дня отправки подтверждения заказа на электронный адрес Клиента. Курьер свяжется с Клиентом по телефону и согласует подходящее время доставки. В случае неудавшейся попытки выдачи Товара посылка остается на хранении в почтовой конторе по месту жительства Клиента. Клиент уведомляется о прибытии товара электронным письмом на электронный адрес Клиента или простым письмом в почтовый ящик. Товар будет храниться в почтовой конторе 14 календарных дней. Если Клиент не придет за Товаром в течение вышеупомянутого срока, Клиент обязан возместить расходы, связанные с повторной отправкой.
Если Клиент оформил заказ на выходных (с 13:00 в пятницу до 09:00 в понедельник) или же в государственный праздник, то срок продолжительностью в 5 рабочих дней начинает исчисляться с 09:00 в первый рабочий день после выходных или государственного праздника.
Перед оформлением заказа Клиент обязан проверить верность предoставляемых контактных данных, чтобы избежать задержек и недопониманий при доставке Товара. Продавец не несет ответственности за возникшие при доставке Товара задержки и недопонимания в том случае, если задержка или недопонимание обусловлены неточностью или неверностью данных, предoставленных Клиентом при оформлении заказа.
Если Товар не будет доставлен Клиенту в хорошем состоянии и в закрытой упаковке, Клиент обязан немедленно сообщить об этом в Электронный магазин, отправив письмо соответствующего содержания на электронный адрес: info@makeyourid.ee или путем вызова +372 6211882.
В исключительных случаях у Интернет-магазина имеется право доставить товар в срок до 45 календарных дней.

Обмен и возврат Товара

Клиент вправе отступить от сделки в течение 14 дней и обменять или вернуть заказанный Товар. Указанный 14-дневный срок начинает исчисляться со дня получения Товара клиентом.
Для возврата/обмена изделия клиент должен предоставить продавцу заявление о возврате в течении 14 дней с момента получения изделия клиентом. Заявление о возврате можно предоставить следующим образом:
• Отправить заполненную форму возврата вместе с товарoм Продавцу
• Отправить простое письмо на электронный адрес info@makeyourid.ee
Обмен или возврат акцептируется только вместе с заполненным бланком возврата.
Клиент должен вернуть товар в течение 14 дней, следующих за предоставлением заявления, или представить подтверждение, что в течение вышеуказанного периода он передал товар логистической фирме. Продавец имеет право не возвращать деньги до тех пор, пока потребитель не возвратит вещь или не представит доказательствo, что отправил товар.
Обмениваемый или возвращаемый Товар не должен иметь повреждений или следов носки, должен находиться в оригинальной упаковке и на нем должны иметься все оригинальные этикетки. В случае ухудшения состояния подлежащей возврату вещи Клиент отвечает за обусловленное пользованием снижение стоимости только в случае, если он пользовался вещью другим способом, чем требуется для проверки ее сути, свойств и функционирования. Чтобы проверить суть, свойства и функционирование вещи, Клиент должен обращаться с вещью и пользоваться ею только так, как ему обычно разрешили бы это сделать в магазине.
Клиент обязан всегда осторожно открывать упаковку с Товаром, не повреждая ее. Если упаковку невозможно открыть, не повредив ее, возврат Товара в оригинальной упаковке не требуется.
При использовании способа доставки при помощи посылочного автомата, можно обменять или вернуть Изделие, используя посылочный автомат. Осуществить обмен или возврат можно с помощью кода возврата в начальном СМС. Обмен и возврат с помощью штрих кода бесплатный.
Товар прибывает в Электронный магазин в течение 3 рабочих дней. Электронный магазин отправляет Клиенту по электронной почте подтверждение о получении Товара. Возврат через штрих код бесплатный.
При использовании способа доставки при помощи почтового отделения или курьера, можно обменять или вернуть Изделие, доставив Изделие в любое почтовое отделение. Обмен и возврат можно осуществить с помощью штрих кода с изначальной упаковки Изделия. Товар прибывает в Электронный магазин в течение 3 рабочих дней. Электронный магазин отправляет Клиенту по электронной почте подтверждение о получении Товара. Возврат при помощи почтового отделения бесплатный.
В случае обмена Электронный магазин отправит Клиенту новый Товар непосредственно после получения Товара, подлежащего обмену. Расходы, связанные с обменом, оплачивает Продавец.
Изделие можно обменять только на тоже изделие, но другого размера.
Продавец вернёт Клиенту деньги в течениe 14 дней после получения бланка возврата Электронным магазинoм. Возврат производится на тот же счёт, с которого производилась оплата Клиентом.
В случае возврата заказа продавец возвращает клиенту всю сумму, полученную на основании договора, в том числе расходы по доставке. Если заказ возвращается частично и к заказу добавлена оплата за доставку, Продавец может возместить расходы по доставке пропорционально количеству возвращаемых изделий.
Возврат денег на банковский счет Клиента не позднее, чем на следующий рабочий день. При оплате кредитной картой — в соответствии с условиями банка клиента.

Порядок предъявления претензий

В отношении проданных через Электронный магазин Товаров действует двухлетний срок предъявления претензий, установленный ч. 2 ст. 218 Обязательственно-правового закона.
При несоответствии требованиям товара или возникновении дефектов, Клиент обязан уведомить об этом Продавца немедленно, но не позднее, чем через два месяца после возникновения дефекта, отправляя контактные данные покупателя, точное описание проблемы, номер чека по адресу info@makeyourid.ee. При обнаружении дефекта, пожалуйста, прекратите использование изделия сразу.
Все жалобы будут рассмотрены и с клиентом свяжутся как можно скорее, но не позднее чем через 15 дней со дня получения жалобы.
В течение первых шести месяцев после поставки клиенту предполагается, что дефект был уже в момент передачи. Опровергнуть это предположениe — задача продавца. В первые 6 месяцев после получения товара клиентом и в случае несоответствия Товара условиям договора расходы по ремонту или замене Товара, в первую очередь транспортные и почтовые расходы, затраты на выполнение работы и расходы на материал, несет Продавец. (VÕS § 222 раздел 4). В течение следующих 1,5 лет Продавец несёт расходы только, если жалоба была оправдана.
Клиент имеет право требовать у Интернет-магазина снижения цены или прекращения договора и возврата денег за товар, если Интернет-магазин не может починить или заменить товар, ремонт или замена не удаются или же Интернет магазин не устраняет обнаруженный дефект в течение разумного времени, чем Клиенту доставлены необоснованные неудобства.
При несоответствии договора клиент может ссылаться на правовую защиту, предусмотренную законом, в том числе требовать исполнения договора, снизить цену, требовать возмещения убытков и расторгнуть договор.
В случае несоответствия Товара условиям договора расходы по ремонту или замене Товара, в первую очередь транспортные и почтовые расходы, затраты на выполнение работы и расходы на материал, несет Продавец.
Продавец не отвечает за ущерб, причиненный нецелевым использованием заказанных товаров, а также за задержку доставки, если эта задержка обусловлена обстоятельствами, на которые Продавец не мог повлиять и/или которые вызваны независящими от Продавца обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором).
Продавец не возмещает Клиенту расходы, понесенные за несоответствие товара или в случае недостатков и не несет ответственности за них, при условии, что:
— стоимость товара упала;
— Товар поврежден по вине Клиентa;
— дефект появился в изделии из-за неправильного использования (например, в результате несоблюдения инструкции по уходу);
— изделие потеряло свою первоначальную стоимость при использовании, вызванным естественным износом;
— при отсутствии документа, подтверждающего покупку.

Ответственность

Продавец и Клиент несут друг перед другом ответственность за ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих условий пользования, в случаях и объеме, установленных правовыми актами, действующими в Эстонской Республике.
На Продавце лежит ответственность до объёма цены продажи Изделия.
Клиент обязуется пользоваться услугами Электронного магазина только в целях, не противоречащих законодательству и общепринятым нормам.

Политика приватности

Клиент дает Продавцу однозначное и информированное согласие на обработку своих персональных данных.
Сообщенные Продавцу персональные данные заносятся в регистр клиентов и используются для оказания услуг по продаже и предложения товаров Покупателю.
Продавец сохраняет контактные данные клиента, а также информацию о совершенных покупках. Эта информация конфиденциальна и обрабатывается в соответствии с законом о защите личных данных. Личные данные, необходимые для посылки Товаров Клиенту, предоставляются курьеру.
Продавец может использовать персональные данные Клиента для отправки Клиенту по электронной почте информации о специальных предложениях и кампаниях только в том случае, если Клиент дал на это свое согласие.

Данные между Клиентом и банками, а также центром платежей по карточкам передаются в зашифрованном виде, что обеспечивает безопасность персональных и банковских данных Клиента. Платежи осуществляются за пределами системы Электронного магазина в защищенной платежной системе поставщика услуг Maksekeskus AS. Электронный магазин не имеет доступа к банковским данным Клиента и данным о его кредитной карточке.
Персональные данные обрабатывает OÜ Tonstrina, Kailu tee 8, Tallinn, 11912. Reg. nr. 11712229.

Прочие условия

Возникшие между Клиентом и Продавцом разногласия разрешаются путем переговоров.
Если интернет-магазин отказался удовлетворить жалобу Потребителя или Потребитель не согласен с предложенным интернет-магазином решением и считает, что нарушены его права или ущемлены его интересы, Потребитель может подать жалобу в комиссию по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей или обратиться в суд. Потребитель может подать жалобу лично или через представителя. Данные комиссии по потребительским спорам:

Адрес: Rahukohtu 2, 10130 Tallinn
Э-почта: info@tarbijakaitseamet.ee
WEB: www.komisjon.ee
Номер телефона: +372 6201707

Онлайн-платформа Европейского союза для разрешения потребительских споров находится по адресу: http://ec.europa.eu/odr. На этой платформе Потребитель может подать жалобу как на трансграничные, так и на внутригосударственные сделки. Прежде всего онлайн-платформа для разрешения потребительских споров предназначена для разрешения трансграничных споров, облегчая потребителю поиск органа, подходящего для внесудебного урегулирования конкретного спора, в государстве-члене ЕС, в котором находится продавец.

Поддержка клиентов

Телефон +372 6211882 (открыты по рабочим дням в 10:00-20:00, за исключением государственных праздников), и адрес электронной почты: info@makeyourid.ee