KÄYTTÖEHDOT

Yleiset ehdot

Myyntiehdot ovat voimassa verkkokaupan makeyourid.ee yksityisasiakkaan (jäljempänä Kuluttaja) ja verkkokaupan makeyourid.ee ylläpitäjän, OÜ Tonstrina (rekisterinumero 11712229, toimipaikan osoite: Tallinna, Kailu tee 8; 11912 Viro (jäljempänä Verkkokauppa) tavaroiden ja palvelujen ostamisen yhteydessä.

Rekisteröityessään verkkokauppaan tai tehdessään ostoksen asiakas hyväksyy verkkokaupan käyttöehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.
Myyntisopimus myyjän ja asiakkaan välillä tulee voimaan heti, kun ostohinta on saapunut myyjän tilille.
Myyjä voi muuttaa verkkokaupan käyttöehtoja ja tuotteiden hintoja. Ilmoitus muutoksista julkaistaan verkkokaupan järjestelmässä. Kauppaan sovelletaan kaupan tekohetkellä voimassa olevia ehtoja ja hintoja.
Kaikki makeyourid.ee-verkkokaupassa tehdyt ostot suoritetaan euroina, ja niihin sisältyy 22 %:n arvonlisävero.
Tuotteiden hinnat ja alennukset voivat poiketa yhtiön kivijalkakaupan valikoimasta, hinnoista ja alennuksista.
Verkkokaupassa esitellyt tuotteet ovat yleensä varastossa tai myyjän myymälässä. Mainittujen tuotteiden saatavuutta ei voida taata, sillä verkkokaupan ohjelmistoissa voi esiintyä virheitä mahdollisten teknisten häiriöiden vuoksi.
Jos asiakas tekee tilauksen, mutta käy ilmi, että haluttua tuotetta ei ole varastossa, verkkokauppa ei voi toimittaa tilausta. Tällöin, kun tuotteen puuttuminen on todettu, asiakkaalle palautetaan hänen maksamansa summa.
Verkkokaupassa olevat valokuvat ovat luonteeltaan havainnollistavia, ja niissä esitetyt tuotteet voivat poiketa hieman todellisista tuotteista.
Myyjällä on oikeus kieltäytyä toimittamasta tilausta, jos verkkokaupassa ilmoitettu tuotteen hinta on virheellinen teknisen virheen vuoksi.

Ostoksen tekeminen

Asiakas valitsee verkkokaupasta haluamansa tuotteen ja lisää sen ostoskoriin napsauttamalla painiketta ”Lisää ostoskoriin”.
Tilauksen tekeminen edellyttää, että ostoskorissa napsautetaan painiketta ”Siirry maksuvaiheeseen”, minkä jälkeen asiakas ohjataan tilaussivulle.
Kun asiakas on syöttänyt tarvittavat tiedot ja tarkistanut niiden oikeellisuuden, hän vahvistaa tilauksen napsauttamalla painiketta ”Vahvista ja maksa”. Asiakas maksaa tuotteen pankkilinkin kautta ja vahvistaa maksun myyjälle napsauttamalla painiketta ”Takaisin myyjälle”.
Asiakas maksaa tuotteen pankkilinkillä ja vahvistaa maksun myyjälle napsauttamalla painiketta ”Takaisin myyjälle”.
Kun tuote on maksettu, verkkokauppa lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Tilausta tehdessään asiakas sitoutuu antamaan tilauksen toimittamiseen tarvittavat paikkansapitävät tiedot.
Tilausta toimitettaessa Myyjä ei ole vastuussa tilauksen toimittamisen mahdottomuudesta, jos se johtuu Asiakkaan toimittamista virheellisistä tiedoista, eikä Myyjä ole vastuussa tästä johtuvista seurauksista.
Myyjällä on oikeus kieltäytyä toimittamasta tilausta, jos myyjälle toimitettujen tietojen paikkansapitävyydessä on epäilyksiä tai jos asiakkaan käyttäytyminen ei vastaa yleisesti hyväksyttyjä normeja.

Maksutavat

Tilaukset voi maksaa turvallisesti virolaisten pankkien verkkopankkipalveluiden kautta (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop)
Maksut käsitellään Maksekeskus AS: n välityksellä. Maksut suoritetaan verkkokaupan järjestelmän ulkopuolella kyseisen palveluntarjoajan, Maksekeskus AS:n, suojatussa maksujärjestelmässä.
Myyjällä ei ole pääsyä asiakkaan pankkitietoihin. Sopimus tulee voimaan heti, kun maksettava summa on saapunut verkkokaupan tilille.
Verkkokaupan omistaja toimii henkilötietojen vastuullisena käsittelijänä ja luovuttaa maksujen suorittamiseen tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle, Maksekeskus AS:lle.

Toimitus

Asiakas voi valita tuotteen toimittamiseen eri toimitustapoja. Tuotteen saapumisaika riippuu asiakkaan valitsemasta postipalvelusta.
Jos toimitustavaksi valitaan Omniva- tai SmartPOST-postiautomaatti, tuote saapuu asiakkaan valitsemaan postiautomaattiin viiden työpäivän kuluessa siitä, kun tilausvahvistus on lähetetty asiakkaan sähköpostiosoitteeseen.
Asiakas saa tekstiviestillä ilmoituksen tuotteen saapumisesta postiautomaattiin; viestissä ilmoitetaan luukun koodi, postiautomaatin sijainti ja säilytysaika. Tavara säilytetään postiautomaatissa 7 kalenteripäivää. Määräajan umpeuduttua tavara lähetetään takaisin verkkokauppaan. Jos asiakas ei nouda tavaraa edellä mainitun määräajan kuluessa, asiakkaan on korvattava uudelleenlähetyksestä aiheutuvat kustannukset.
Asiakkaan on säilytettävä edellisessä kohdassa mainittu tekstiviesti 14 päivän palautusajan päättymiseen asti. Tarvittaessa asiakas voi vaihtaa tai palauttaa tuotteen käyttämällä samassa tekstiviestissä olevaa palautuskoodia.
Kun valitset toimitustavaksi kuriirin, tuote toimitetaan valitsemaasi osoitteeseen 5 työpäivän kuluessa siitä päivästä, jona tilausvahvistus on lähetetty asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Kuriiri ottaa yhteyttä asiakkaaseen puhelimitse ja sopii sopivan toimitusajan. Jos tuotteen luovuttaminen epäonnistuu, lähetys jää säilytettäväksi asiakkaan asuinpaikan postitoimistoon. Asiakkaalle ilmoitetaan tuotteen saapumisesta sähköpostitse asiakkaan sähköpostiosoitteeseen tai tavallisella kirjeellä postilaatikkoon. Tuotetta säilytetään postitoimistossa 14 kalenteripäivää. Jos asiakas ei nouda tuotetta edellä mainitun ajan kuluessa, asiakkaan on korvattava uudelleenlähetyksestä aiheutuvat kustannukset.
Jos asiakas on tehnyt tilauksen viikonloppuna (perjantaina klo 13.00–maanantaina klo 09.00) tai kansallisena vapaapäivänä, viiden työpäivän toimitusaika alkaa kulua klo 09.00 alkaen ensimmäisenä työpäivänä viikonlopun tai kansallisen vapaapäivän jälkeen.
Ennen tilauksen tekemistä asiakkaan on tarkistettava antamiensa yhteystietojen oikeellisuus, jotta vältytään viivästyksiltä ja väärinkäsityksiltä tuotteen toimituksen yhteydessä. Myyjä ei ole vastuussa tuotteen toimituksessa syntyneistä viivästyksistä tai väärinkäsityksistä, jos viivästys tai väärinkäsitys johtuu asiakkaan tilauksen yhteydessä antamien tietojen epätarkkuudesta tai virheellisyydestä.
Mikäli tuotetta ei toimiteta asiakkaalle hyvässä kunnossa ja suljetussa pakkauksessa, asiakkaan on ilmoitettava asiasta välittömästi verkkokaupalle lähettämällä asiaa koskeva viesti sähköpostiosoitteeseen info@makeyourid.ee tai soittamalla numeroon +372 6211882.
Poikkeustapauksissa verkkokaupalla on oikeus toimittaa tuote 45 kalenteripäivän kuluessa.

Tuotteen vaihto ja palautus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa ja vaihtaa tai palauttaa tilattu tuote. Mainittu 14 päivän määräaika alkaa kulua siitä päivästä, jona asiakas on vastaanottanut tuotteen.
Tuotteen palauttamiseksi tai vaihtamiseksi asiakkaan on toimitettava myyjälle palautusilmoitus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusilmoitus voidaan toimittaa seuraavilla tavoilla:
– Lähettämällä täytetty palautuslomake yhdessä tuotteen kanssa myyjälle
– Lähettämällä tavallinen sähköpostiviesti osoitteeseen info@makeyourid.ee
Asiakkaan on palautettava tavara 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä tai toimitettava todiste siitä, että hän on luovuttanut tavaran kuljetusyritykselle edellä mainitun määräajan kuluessa. Myyjällä on oikeus kieltäytyä palauttamasta rahoja, kunnes hän on vastaanottanut sopimuksen kohteen tai kunnes kuluttaja on toimittanut todisteet siitä, että hän on lähettänyt kohteen takaisin, riippuen siitä, kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Vaihdettava tai palautettava tuote ei saa olla vaurioitunut tai kulunut, sen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan ja siinä on oltava kaikki alkuperäiset etiketit. Jos palautettavan tuotteen kunto on heikentynyt, asiakas on vastuussa käytöstä johtuvasta arvon alenemisesta vain siinä tapauksessa, että hän on käyttänyt tuotetta muulla tavalla kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi on tarpeen. Tavaran olemuksen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi asiakkaan on käsiteltävä ja käytettävä tavaraa vain siten, kuin hänellä olisi tavallisesti oikeus tehdä myymälässä.
Asiakkaan on aina avattava tuotteen pakkaus varovasti vahingoittamatta sitä. Jos pakkausta ei ole mahdollista avata vahingoittamatta sitä, tuotetta ei tarvitse palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan.
Kun käytät toimitustapaa, jossa hyödynnetään pakettiautomaattia, voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen Omniva- tai SmartPost-pakettiautomaatissa. Vaihto tai palautus voidaan suorittaa alkuperäisessä tekstiviestissä olevan palautuskoodin avulla. Vaihto ja palautus viivakoodin avulla on maksutonta. Omnivan tapauksessa tuotteet voidaan palauttaa samaan automaattiin, josta paketti noudettiin; SmartPostin tapauksessa tuotteet voidaan palauttaa mihin tahansa Itellan pakettiautomaattiin – käytä samaa koodia, jolla paketti noudettiin. Tuote saapuu verkkokauppaan 3 työpäivän kuluessa. Verkkokauppa lähettää ostajalle sähköpostitse vahvistuksen tuotteen vastaanottamisesta.
Jos toimitustavaksi on valittu posti tai kuriiri, tilauksen voi vaihtaa tai palauttaa viemällä sen valitsemaasi postitoimistoon. Tuotteen vaihtoon ja palautukseen tarvitaan tuotteen pakkauksessa oleva viivakoodi. Palautus postitoimistosta on maksuton, ja palautus saapuu verkkokauppaan 3 työpäivän kuluessa. Verkkokauppa lähettää ostajalle sähköpostitse vahvistuksen tuotteen vastaanottamisesta.
Vaihtotapauksessa verkkokauppa lähettää ostajalle uuden tuotteen heti, kun vaihdettava tuote on vastaanotettu. Vaihtoon liittyvät kustannukset ovat myyjän vastuulla.
Tuotteen vaihto on mahdollista vain samanlaiseen tuotteeseen, jonka koko on erilainen.
Myyjä palauttaa ostajalle ostohinnan 14 päivän kuluessa palautuspyynnön vastaanottamisesta. Palautus suoritetaan samalle tilille, jolta ostaja maksoi palautettavan tilauksen.
Jos tilaus palautetaan, Myyjä palauttaa Ostajalle koko sopimuksen mukaisen summan, mukaan lukien Ostajan maksamat toimituskulut. Jos tilaus palautetaan osittain ja toimituskulut on sisällytetty tilauksen hintaan, Myyjällä on oikeus hyvittää toimituskulut suhteessa palautettavien tuotteiden määrään.
Hyvitys maksetaan asiakkaan pankkitilille viimeistään seuraavana pankkipäivänä. Luottokortilla maksettaessa hyvitys tapahtuu asiakkaan pankin ehtojen mukaisesti.

Valitusten esittämisjärjestys

Myytyihin tuotteisiin sovelletaan VÕS:n (velvoiteoikeuslaki) 218 §:n 2 momentissa mainittua kahden vuoden reklamaatioaikaa.
Jos tuotteessa on virheitä tai vikoja, ostajan on ilmoitettava asiasta myyjälle välittömästi, kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, lähettämällä ostajan yhteystiedot, tarkan kuvauksen ongelmasta ja ostokuitin numero sähköpostiosoitteeseen info@makeyourid.ee. Jos havaitset vian, lopeta tuotteen käyttö välittömästi.
Jos tuote ei vastaa vaatimuksia tai siinä ilmenee vikoja, asiakkaan on ilmoitettava asiasta myyjälle välittömästi, kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluessa vian ilmenemisestä, lähettämällä ostajan yhteystiedot, tarkan kuvauksen ongelmasta ja kuitin numeron osoitteeseen info@makeyourid.ee.
Ensimmäisten kuuden kuukauden aikana tavaran toimittamisesta ostajalle oletetaan, että vika oli jo olemassa tavaran toimitushetkellä. Vastuu tämän olettaman kumoamisesta on yrittäjällä. Jos reklamaatio tehdään kuuden ensimmäisen kuukauden kuluessa tavaran toimittamisesta ostajalle, myyjä korvaa aina tavaran korjaamisesta tai vaihtamisesta aiheutuvat kustannukset, erityisesti kuljetus-, postitus-, työ-, matka- ja materiaalikustannukset (VÕS § 222 (4)). Seuraavien 1,5 vuoden aikana myyjä vastaa kustannuksista vain, jos valitus on perusteltu.
Asiakkaalla on oikeus vaatia verkkokaupalta hinnan alennusta tai sopimuksen purkamista ja tuotteen hinnan palautusta, jos verkkokauppa ei pysty korjaamaan tai vaihtamaan tuotetta, korjaus tai vaihto epäonnistuu tai verkkokauppa ei korjaa havaittua vikaa kohtuullisessa ajassa, mistä aiheutuu asiakkaalle kohtuutonta haittaa.
Jos sopimus ei täytä vaatimuksia, asiakas voi vedota laissa säädettyihin oikeussuojakeinoihin, kuten vaatia sopimuksen täyttämistä, hinnan alentamista, vahingonkorvausta tai sopimuksen purkamista.
Jos tuote ei vastaa sopimusehtoja, myyjä vastaa tuotteen korjaus- tai vaihtokustannuksista, erityisesti kuljetus- ja postikuluista, työkustannuksista sekä materiaalikustannuksista.
Myyjä ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat tilattujen tuotteiden väärinkäytöstä, eikä toimitusviivästyksistä, jos viivästys johtuu olosuhteista, joihin Myyjä ei ole voinut vaikuttaa ja/tai jotka johtuvat Myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista ylivoimaisista esteistä (force majeure).
Myyjä ei korvaa asiakkaalle tavaran virheellisyydestä tai puutteista aiheutuneita kuluja eikä ole vastuussa niistä, edellyttäen että: — tavaran arvo on laskenut; — tuote on vahingoittunut asiakkaan syystä; — tuotteessa on ilmennyt vika virheellisen käytön seurauksena (esimerkiksi hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisen seurauksena); — tuote on menettänyt alkuperäisen arvonsa käytön seurauksena, joka johtuu luonnollisesta kulumisesta; — ostosta ei ole asiakirjaa, joka todistaisi sen.

Vastuu

Myyjä ja asiakas ovat vastuussa toisilleen vahingoista, jotka aiheutuvat toiselle osapuolelle näiden käyttöehtojen rikkomisesta, niissä tapauksissa ja siinä laajuudessa kuin Viron tasavallassa voimassa olevissa säädöksissä on määrätty.
Myyjän vastuu rajoittuu tuotteen myyntihintaan.
Asiakas sitoutuu käyttämään verkkokaupan palveluja ainoastaan lainsäädännön ja hyvän tavan mukaisiin tarkoituksiin.

Tietosuojakäytäntö

Ostaja antaa Myyjälle selkeän ja tietoisen suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn.
Myyjän tietoon tulleet henkilötiedot tallennetaan asiakasrekisteriin, ja niitä käytetään myyntipalvelujen tarjoamiseen ja tuotteiden esittelemiseen ostajalle.
Myyjä tallentaa asiakkaan yhteystiedot sekä tiedot tehdyistä ostoksista. Nämä tiedot ovat luottamuksellisia, ja niitä käsitellään henkilötietosuojalain mukaisesti. Tuotteiden toimittamiseksi asiakkaalle tarvittavat henkilötiedot luovutetaan kuljetusyritykselle.
Myyjä voi käyttää asiakkaan henkilötietoja lähettääkseen asiakkaalle sähköpostitse tietoa erikoistarjouksista ja kampanjoista vain, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa.
Asiakkaan ja pankkien sekä korttimaksukeskuksen väliset tiedot siirretään salatussa muodossa, mikä takaa asiakkaan henkilötietojen ja pankkitietojen turvallisuuden.
Maksu suoritetaan verkkokaupan ulkopuolella, kyseisen pankin tai palveluntarjoajan turvallisessa maksuympäristössä. Verkkokaupalla ei ole pääsyä ostajan pankkitietoihin tai luottokorttitietoihin.
Henkilötietoja käsittelee OÜ Tonstrina, Bensiini 5, Tallinna, 11912. Rekisterinumero 11712229

Muut ehdot

Asiakkaan ja myyjän väliset erimielisyydet ratkaistaan neuvotteluteitse.
Jos verkkokauppa on kieltäytynyt käsittelemästä kuluttajan valitusta tai jos kuluttaja ei hyväksy verkkokaupan ehdottamaa ratkaisua ja katsoo, että hänen oikeuksiaan on loukattu tai hänen etujaan on vahingoitettu, kuluttaja voi tehdä valituksen kuluttajariitoja käsittelevälle lautakunnalle kuluttajansuojaviraston kautta tai kääntyä tuomioistuimen puoleen. Kuluttaja voi tehdä valituksen henkilökohtaisesti tai edustajan välityksellä.

Kuluttajariitoja käsittelevän lautakunnan tiedot:

Osoite: Rahukohtu 2, 10130 Tallinna
Sähköposti: info@tarbijakaitseamet.ee
WEB: www.komisjon.ee
Puhelinnumero: +372 6201707

Euroopan unionin verkkopalvelu kuluttajariitojen ratkaisemiseksi löytyy osoitteesta: http://ec.europa.eu/odr. Tällä alustalla kuluttaja voi tehdä valituksen sekä rajat ylittävistä että kotimaisista liiketoimista. Erityisesti verkkopohjainen riidanratkaisualusta on tarkoitettu rajat ylittävien riitojen ratkaisemiseen, ja sen avulla kuluttajan on helpompi löytää sopiva tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin kauppiaan jäsenvaltiosta kyseisen riidan ratkaisemiseksi.

Asiakastuki

Asiakaspalvelun puhelinnumero: +372 6 211 882 (avoinna arkisin klo 10.00–20.00) ja
sähköpostiosoite: info@makeyourid.ee